Aufgabe eskalieren und Eskalation auflösen

Hängt eine Aufgabe fest, eskalierst du sie mit einer kurzen Begründung. Alle, die die Aufgabe sehen dürfen, werden sofort benachrichtigt – so lange, bis jemand die Eskalation auflöst.

Aufgabe eskalieren

• Öffne im Projekt den Bereich Eskalationen.
• Tippe auf Aufgabe eskalieren – am Handy ist das der runde Knopf unten rechts.
• Wähle die Aufgabe und schreibe in die Begründung, was festhängt und wen du brauchst. Ohne Begründung lässt sich nicht eskalieren.
• Nach dem Speichern erscheint die Eskalation oben in der Liste, die Aufgabe trägt den Hinweis Eskaliert.

Liste lesen

• Die Liste zeigt die älteste Eskalation zuerst. Über der Liste steht, wie viele aktiv sind und seit wann die älteste offen ist.
• Von Hand heißt: jemand hat eskaliert. Automatisch heißt: die Aufgabe war länger als die Karenzzeit überfällig, ohne dass jemand reagiert hat (siehe „Automatische Eskalation einstellen").
• Mit Aktiv · Aufgelöst wechselst du die Ansicht.

Eskalation auflösen

• Tippe in der Zeile auf Auflösen … und beschreibe kurz, wie es gelöst wurde.
• Alle, die benachrichtigt wurden, sehen deinen Kommentar.